1. Scan van uw serviceafdeling

Zijn uw klanten tevreden en voldoet u aan uw commerciële KPI's?

Kunt u inspelen op de huidige en toekomstige wensen van uw klanten?

Customer Succes afdeling ? 

Om de juiste service aan uw klanten te kunnen geven zult u moeten bekijken welk type serviceafdeling het best bij u en uw klanten past. Wellicht is dit een traditionele Customer Service afdeling of misschien een Customer Support afdeling? Het kan ook zijn dat voor uw business een Customer Succes afdeling wel de beste oplossing is. Wat zijn de verschillen, wat zijn de voor-en nadelen en welke profielen en processen horen daar dan bij? Bij alle drie de varianten zijn er namelijk andere zwaartepunten en andere processen. 

Door middel van een Service Scan volgens onze bedrijfseigen methodiek bekijken wij uw afdeling Service. Wij analyseren de bestaande processen en het team zorgvuldig en met oog voor de mens. Daarna komen wij met realistische, SMART voorstellen om uw serviceafdeling future proof te maken.

Nadat wij u onze resultaten en aanbevelingen gepresenteerd hebben is het aan u te beslissen hoe verder: wij kunnen de aanbevelingen omzetten in de praktijk, maar u kunt er natuurlijk ook voor kiezen dit zelf te doen.

2. Implementatie

S&D Service Solutions kan de verbeteringen die we gezamelijk hebben vastgesteld bij u in uw bedrijf implementeren. Wij organiseren indien nodig de afdeling en zorgen ervoor dat de processen optimaal verlopen.

Dit doen wij volgens het Plan-Do-Check-Act (PDCA) principe.  

Uiteraard behoort ook een review tot onze Service. Zes maanden na de implementatie komen wij terug en analyseren wij of de verbeteringen ook in de organisatie geborgd zijn.